Mécénat de compétences Community Manager H/F (78)

Parue le 11 février 2025

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L’Association Nationale des Restaurants du Cœur, reconnue d’utilité publique, a pour objet d’aider et d’apporter une assistance bénévole aux personnes démunies par une aide alimentaire et par toute action d’aide à la personne et à l’insertion. Elle soutient et accompagne, à travers 11 pôles situés au siège, et 11 délégations régionales implantées en régions, les 111 associations départementales ainsi que plus de 73 000 bénévoles répartis sur tout le territoire qui contribuent à l’action des Restos du Cœur.
L’Association Départementale des Restos du Cœur des Yvelines accueille et accompagne 17.500 familles en difficulté grâce à la mobilisation de plus de 1 200 bénévoles répartis dans les différents centres d’activités et structures du département.

L’association Départementale (AD) recherche, un mécénat de compétences pour prendre en charge la mission de Community Manager pour le pilotage et l’administration d’une plateforme interne de gestion de connaissances (selon le modèle d’un Wiki).

Missions & Activités

Cette plateforme (Wiki) a pour but d’aider les bénévoles à apporter les meilleures réponses aux questions (social, santé, recherche d’emploi, accueil des étrangers …) des personnes que nous accueillons dans les 24 centres des Yvelines. Mais aussi de capitaliser sur les connaissances et les réseaux de partenaires des bénévoles même à l’issue de leur départ.

Le ou la Community Manager aura pour mission d’assurer le fonctionnement et la poursuite du développement de la plate-forme interne dédiée à cette communauté de bénévoles.

Il/elle devra aussi fédérer les bénévoles des Restos du Cœur des Yvelines, ayant une mission d’Aide à la Personne autour de cette plateforme (Soutien à la recherche d’emploi, accès aux droits sociaux et à la santé, aide juridique, accueil des étrangers…).

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Sous les directives du Responsable Départemental adjoint de l’Aide à la Personne et du responsable de projet, le/la Community manager sera chargé(e) de :

Améliorer la cohésion de la communauté :

Faire des membres existants des relais d’information au sein de la communauté.
Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d’expérience, de pratiques entre les internautes / consommateurs.
Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.
Assurer la fidélisation des membres à travers l’organisation d’événements on-line (chats, interviews, lettres d’information, jeux, concours, etc.) et off-line (ateliers participatifs, conférences, réunions, etc.)
Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus produits par les internautes.
Veiller au respect des conditions générales d’utilisation du site.

Assurer le fonctionnement de la plate-forme technique de la communauté.

Assurer le rôle d’administrateur système de la plateforme.
Gérer l’historique et l’archivage des contenus produits par la communauté.
S’assurer de la mise à jour régulière des contenus arrivés à leur date de validité.
Accompagner le développement des fonctionnalités de la plateforme utilisée par la communauté.
Signaler les dysfonctionnements de la plateforme et veiller à sa disponibilité.
Assurer le contact avec le support technique du prestataire.
Participer à son club d’utilisateur.

Participer au développement de l’usage de la plate-forme.

S’approprier les objectifs, en assurer le suivi et contribuer à leur atteinte.
Participer à la gouvernance de la plateforme dans un rôle d’administrateur.
Développer et animer les formations et tutoriels.
Développer et animer un réseau de bénévoles-ambassadeurs.

Compétences

Adhésion aux valeurs de solidarité, de bienveillance et de neutralité des « Restaurants du Cœur »
Capacité d’écoute et d’analyse des besoins
Capacité de formalisation / documentation
Connaissance et expérience du fonctionnement d’un réseau de communauté et d’une plateforme communautaire
Curiosité, créativité, rigueur

Lieu de mission

Siège de l’Association des Restos du Cœur des Yvelines, 10 avenue du Président Kennedy, 78340 Les Clayes-sous-Bois - Des déplacements ponctuels sont à prévoir dans les centres Restos des Yvelines.
(78 - Yvelines)