Mécénat de compétneces – Chargé∙e d’animation et d’accompagnement des utilisateurs outils SI (75)

Parue le 1 avril 2025

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L’Association Nationale des Restaurants du Cœur, reconnue d’utilité publique, a pour objet d’aider et d’apporter une assistance bénévole aux personnes démunies par une aide alimentaire et par toute action d’aide à la personne et à l’insertion. Elle soutient et accompagne les 111 Associations Départementales (AD) ainsi que plus de 73 000 bénévoles répartis sur tout le territoire qui contribuent à l’action associative des Restos du Cœur.

Le Pôle Insertion Accompagnement (PIA) coordonne des services et des réseaux qui portent la mise en place et l’organisation des aides à la personne en direction des associations départementales et des délégations régionales et ce dans le respect des valeurs et de la politique décidée par le Bureau et le Conseil d’administration national.
Pour réaliser ses missions, l’association a développé des outils (formation, guide…) dont des outils informatiques. Ces outils sont portés côté métier par le Pôle insertion et accompagnement, au sein d’un service « SOFIA » Service outils facilitant l’insertion et l’accompagnement en cours de construction.

Le service cherche à renforcer ses actions d’animation autour des outils SMS Partner et Soliguide essentiels pour améliorer le suivi des personnes en situation de précarité.

La mission est de promouvoir et renforcer l’usage de ces outils auprès des équipes Restos (bénévoles et salariés), en les accompagnant dans leur appropriation et en animant une communauté d’utilisateurs.
• Soliguide : une plateforme développée par Solinum qui recense les services et ressources accessibles aux personnes en difficulté.
• SMS Partner : un outil de messagerie permettant d’envoyer des rappels et informations aux personnes accueillies, géré en RUN par le service projet SI.

Missions & Activités

Sous la responsabilité de la responsable du service projet SOFIA (Solutions et Outils Facilitant l’Insertion et l’Accompagnement), et en binôme avec la bénévole en charge de l’administration des outils et de la qualité des données. Votre rôle portera sur l’animation des communautés d’utilisateurs, tandis que votre binôme assurera la gestion fonctionnelle et l’optimisation des outils.

Activités principales

Animation de communautés : Organisation de temps d’échange, animation d’un espace collaboratif sur l’intranet et mobilisation de référents utilisateurs.
Accompagnement des utilisateurs : Formation, suivi des nouveaux utilisateurs, création de supports pédagogiques et valorisation des retours d’expérience.
Coordination avec les équipes partenaires : Suivi des besoins utilisateurs et ajustement des outils avec Solinum (Soliguide) et le service projet SI (SMS Partner).
Collaboration avec le binôme : Partage des retours utilisateurs, adaptation des actions aux évolutions techniques et aux besoins identifiés.
Encadrement et suivi : Participation aux réunions de suivi, contribution aux bilans et ajustements du plan d’action.

Lors de votre arrivée, nous prenons le temps nécessaire pour vous accompagner dans votre prise de poste. Vous bénéficierez d’un soutien adapté et de temps de formation si besoin, afin de vous familiariser progressivement avec vos missions.

Compétences

• Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques.
• Intérêt pour l’animation de communautés et la formation d’utilisateurs.
• Capacité à travailler en réseau avec différentes parties prenantes et différents interlocuteurs (bénévoles, SI, partenaires externes).
• Aisance avec les outils numériques et collaboratifs.
• Une connaissance du secteur associatif et de l’accompagnement social est un plus.
• Adhésion aux valeurs de solidarité et neutralité des Restos du Cœur.